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    “美丽高速 满意窗...

    赣州管理中心 “双节”极速保畅 服务美好出行

    来源于:    作者:杨雪梅 朱志文    日期: 2020-10-15           


        
      国庆与中秋携手同至,探亲客流与旅游客流叠加,受疫情影响,周边游与自驾游备受青睐。据悉,“双节”期间,江西高速集团赣州管理中心辖区小客车自驾出行将高出往年5至10个百分点,日均车流约23.5万辆,环比日常增长约78%。面对“双节”期间安全保畅严峻形势,中心认真贯彻集团“高速公路服务品质提升”活动部署,以科技信息化助力保畅,精心组织、精细协调、精准施策,全方位多维度保障人民群众美好出行。
      数据先行  科学研判
       交通保畅,数据先行。票卡稽核人员结合往年车流量变化规律,及近期日流量数据,对ETC门架系统、出入口抓拍系统、天线识别系统等采集数据进行分析,深入挖掘隐藏于数据中的信息,对双节所辖高速公路的车流量变化进行预判,为制定保畅策略提供依据。据预测,“双节”期间,车流量峰值出现在假期的第1天和返程的第5、第6天。其中,通行压力最大的路段为G45大广高速泰赣段。工作人员推荐:从广东G4511龙河高速进入江西北上的车辆,从(老城枢纽)进入定南连接线转宁定高速通行;从广东G45大广高速进入江西北上车辆,从(信丰枢纽)进入寻全转宁定高速通行;返程按原路线通行。 
      精准路况,实时发布。在内部数据采集的基础上,与高速交警、路政联勤联动,随时掌握路面动态和交通管制情况,获取最精准的路况信息,第一时间通过微博、微信、FM99.2赣州广播电台、情报板等多渠道发布。双节期间,中心增加了电台连线播报频率,由原来的每天1次增至每天两次。同时,主动与高德地图、百度地图对接,向车主推荐相对畅通的路线,以便避开拥堵,快捷通行。
      智慧客服  出行无忧
      服务有终点,满意无终点。针对高峰期热线繁忙、车主在事故抛锚难以确定位置、不能提前预知收费站管制信息等“老大难”问题,中心创新引领,推出江西省首个以互联网思维改进和优化的“智慧客服”系统。为公众提供“管家式”服务,努力打通服务司乘的“最后一公里”。
      智慧客服系统依托“赣州中心出行服务”微信公众号,进行平台建设。设立了路况简图、在线客服、一键救援、车主爆料等功能。“路况简图”利用SVG技术,对高速路网进行仿真,以简图形显示道路位置、施工管制、封路等信息,让司乘快速获取全方位的实时路况信息;“在线客服”解决了在节假日车主打不进热线的情况;“一键救援”快速发起求救,精准定位求救地点,查看施救进展、救援收费标准、实现在线缴费,既提升了救援效率和体验,又杜绝了多收费乱收费等问题;“车主报料”由广大车主随手拍,报料高速公路事故、拥堵、收费异议等情况,便于提高保畅效率、解决问题,有效融洽了与车主的关系。
      巧用“千里眼” 高效保畅
      
    “千里眼”服务保畅。高速公路上的监控摄像头及出入口抓拍系统是监控后台的“千里眼”。通过这些“千里眼”,应急指挥调度后台可以清楚地看到路上的监控画面,实时监测收费站和道路车流量与通行情况,第一时间发现事故及拥堵,为及时救援及分流疏导赢得宝贵时间。中心充分利用现有的监控系统,在节前提前对“千里眼”进行了维护保养。节日期间,坚持每日24小时快速巡检,确保数据传输通畅,画面清晰。同时,加强对事故多发路段等关键路段的道路监测,及时发现滞留车辆和其他障碍物,及时调度清障救援队伍迅速处置隐患。
      隧道模拟演练。隧道监控是路况监控的重点。由于隧道空间狭窄,一旦发生事故,人员疏散和救援难度大,容易给过往司乘的生命财产安全造成威胁。为此,中心提前对隧道监控系统进行了维护升级,开展了节前隧道应急保畅演练。通过模拟事故处置流程,轮切监控室大屏幕,操作隧道监控中央控制系统、闭路监控系统、火灾报警系统、供配电系统等,熟悉掌握各项流程及操作,为高效处置突发事件,确保隧道的安全畅通提供了有力保障。
       分类处置  极速清障
      全员待命,全力备战。事故后的清障救援,是高速公路安全保畅的关键。为做好“双节”期间清障救援工作,中心清障人员全员取消休假,24小时在岗。同时,通过短租、协议租赁等方式增加了吊车、清障车、拖车10余台,进一步充实了设备力量。在事故多发点及关键位置新增临时驻点8个,有效缩短了救援距离与时间。
      一点一案,精准应对。节前,中心联合高速交警路政召开清障救援布置会,领导带队深入清障一线进行督导,摸排事故多发点,就如何快速救援,如何在事故救援中为单幅双向通行、中央开口栅调头或逆行救援创造通行条件等进行部署。针对每个事故多发点的救援,拟定了详细的应急预案,真正做到一点一案,精准应对。
      分类处置,高效救援。提高轻微事故处置效率。合理简化高速公路轻微交通事故处置流程,减少高速公路交通拥堵,防止二次事故发生。加强重大阻断现场处置。重特大突发事件和严重拥堵发生后,快速启动应急响应,高效协调各方,强化救援力量,有效实现快清快撤快处,提高道路通行能力。
      据悉,将信息技术引入保畅各个环节,精准施策,极速清障,为车主用户提供贯穿出行前、出行中、出行后的贴心服务,是中心“双节”保畅的有效着力点。未来,将积极探索更多个性化、多样化的服务举措,切实提升所辖高速公路的社会满意度和群众获得感。

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